Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devoluções

Nós da Mansa Musa prezamos pela sua satisfação e trabalhamos com muito cuidado para garantir a qualidade de nossas joias artesanais. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo os detalhes:

1. Prazo para Troca ou Devolução

Todas as nossas peças são produzidas artesanalmente, sob encomenda, com muito cuidado e atenção em cada detalhe. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

As trocas só são aceitas em caso de defeito de fabricação, e o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos e explicando o ocorrido.

Após análise, se o defeito for confirmado, a peça poderá ser ajustada, substituída ou reembolsada, conforme o caso.

2. Condições para Troca ou Devolução

A joia deve estar sem sinais de uso, acompanhada de sua embalagem original, certificado de garantia (se aplicável) e nota fiscal.
Não serão aceitas peças danificadas por mau uso ou modificadas após a compra.

3. Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp 85 9994-15631 informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos (em caso de defeito).

4. Custos de Envio

Troca por Defeito: Os custos de envio são por nossa conta.
Devolução por Arrependimento: O custo do envio é de responsabilidade do cliente, conforme previsto em lei.

5. Reembolso ou Crédito

As joias da Mansa Musa são produzidas artesanalmente e sob encomenda. Após o início da produção, não é possível realizar cancelamentos ou reembolsos, pois cada peça é feita exclusivamente para cada cliente.
podemos analisar a opção de crédito na loja para futuras compras.

6. Peças Personalizadas

Por serem exclusivas, as joias personalizadas ou feitas sob encomenda não estão elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação.

Nosso objetivo é garantir uma experiência incrível para você, e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas!