Política de Troca e Devoluções
Nós da Mansa Musa prezamos pela sua satisfação e trabalhamos com muito cuidado para garantir a qualidade de nossas joias artesanais. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo os detalhes:
1. Prazo para Troca ou Devolução
- Troca por Defeito de Fabricação: O cliente tem até 7 (sete ) dias corridos a partir do recebimento da peça para solicitar a troca.
- Devolução por Arrependimento: Conforme o direito de arrependimento, o cliente pode solicitar a devolução em até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento do produto.
2. Condições para Troca ou Devolução
- A joia deve estar sem sinais de uso, acompanhada de sua embalagem original, certificado de garantia (se aplicável) e nota fiscal.
- Não serão aceitas peças danificadas por mau uso ou modificadas após a compra.
3. Como Solicitar
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp 85 9994-15631 informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos ou vídeos (em caso de defeito).
4. Custos de Envio
- Troca por Defeito: Os custos de envio são por nossa conta.
- Devolução por Arrependimento: O custo do envio é de responsabilidade do cliente, conforme previsto em lei.
5. Reembolso ou Crédito
- Em casos de devolução, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise da peça.
- Também oferecemos a opção de crédito na loja para futuras compras.
6. Peças Personalizadas
Por serem exclusivas, as joias personalizadas ou feitas sob encomenda não estão elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação.
Nosso objetivo é garantir uma experiência incrível para você, e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas!
